IU consigue que Diputación valide el desarrollo de protocolos y normativas de Atención Ciudadana que incorporen la figura de la “persona consumidora vulnerable”
La diputada provincial, portavoz de Unidas Podemos y coordinadora de IU Granada, Mari Carmen Pérez, ha defendido ante el pleno de Diputación una moción para que los Ayuntamientos presten “especial atención” al trato ofrecido a las personas mayores y colectivos vulnerables por parte de las sucursales bancarias.
Desde la formación han sugerido, además, que Diputación tenga en cuenta a la hora de realizar cualquier operación “a las entidades colaboradoras que presten una atención prioritaria a las personas consumidoras mayores o vulnerables”.
Según la normativa, las personas con edad avanzada con bajo nivel de digitalización, con dificultades para acceder a la información según sus necesidades o no habituadas a utilizar la tecnología de compras online, engloban parte de los perfiles de consumidores vulnerables que “las administraciones tienen la obligación de hacer todo lo posible para atender sus necesidades”.
Pérez ha señalado que las “prácticas abusivas” de muchas sucursales fomentan la despoblación en base a la discriminación a muchas vecinas y vecinas, “se opta por el fomento de la utilización de cajeros y el uso de gestiones telemáticas obviando las necesidades de nuestras personas mayores”. Tal y como ha explicado la diputada provincial, “deben ir acompañadas siempre o, en ocasiones, tiene que acudir el personal de la entidad que está colapsado, en parte, por la falta de plantilla”.
Así las cosas, Pérez ha denunciado el incumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y ha advertido que, desde IU, junto a asociaciones como FACUA, que se ha hecho eco de este problema, “seguiremos trabajando para que el trato humano sea una constante en las entidades de nuestros pueblos”.
“Debemos corregir la indefensión y la falta de protección ante un servicio esencial y básico para el desarrollo de la vida de nuestras vecinas y vecinos”, ha zanjado.
